Trakium CRM

Términos del servicio

Condiciones de uso de la app y obligaciones de soporte y disponibilidad.

1. Servicio

  • Trakium CRM conecta tu tienda Shopify para sincronizar pedidos, envíos, fulfillments e incidencias logísticas.
  • Requieres una tienda Shopify válida y los scopes autorizados durante la instalación.
  • Podemos actualizar funcionalidades y versiones de API de forma compatible; te comunicaremos cambios relevantes.

2. Cuentas y uso aceptable

  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y del uso dentro de tu organización/tenant.
  • No uses el servicio para actividades ilegales, spam, abuso de APIs ni carga de datos sin autorización.
  • Podemos suspender o limitar el acceso ante uso indebido, impago o riesgos de seguridad.

3. Precios y facturación

  • Aplican los precios vigentes publicados o pactados (plan base + uso, si procede). Los cambios se notificarán con antelación razonable.
  • La facturación se realiza de forma mensual o según el ciclo contratado. El impago puede conllevar suspensión o limitación de ingestión.
  • Impuestos y cargos de pasarela se añaden según normativa aplicable.

4. Privacidad y protección de datos

  • El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por la normativa aplicable (incluyendo GDPR).
  • Conservarás la titularidad de tus datos; actuamos como encargado para el procesamiento necesario del servicio.
  • Al desinstalar o solicitarlo, eliminaremos o anonimizaremos datos salvo obligaciones legales de conservación.

5. Disponibilidad y soporte

  • Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y dependencias de Shopify o terceros.
  • Ventana de soporte estándar: lunes a viernes, 09:00-18:00 CET, en español o inglés.
  • Severidades y tiempos de primera respuesta: P1 (caída total): 4h; P2 (funcionalidad degradada): 1 día hábil; P3 (consulta/mejora): 2 días hábiles.
  • Canal principal: correo a soporte@trakiumcrm.com.

6. Terminación

  • Puedes desinstalar la app en cualquier momento desde Shopify > Apps; dejaremos de procesar nuevos datos.
  • Podemos suspender o terminar el servicio ante impago, incumplimiento material o riesgos de seguridad.
  • Tras la terminación, conservaremos la información solo mientras sea necesaria para obligaciones legales o resolución de disputas.

7. Limitación de responsabilidad

  • El servicio se ofrece “tal cual”, sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley.
  • No somos responsables por caídas o cambios de APIs de Shopify u otros terceros fuera de nuestro control razonable.
  • La responsabilidad agregada se limita a los importes pagados por el servicio durante los últimos 3 meses previos al incidente.
Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos en soporte@trakiumcrm.com.